Bei MS Mode hast du eine Bedenkzeit von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag, nachdem du deine vollständige Bestellung erhalten hast. Bist du Member? Dann gilt eine verlängerte Bedenkzeit von 30 Tagen. Innerhalb dieser Frist kannst du ohne Angabe von Gründen (Widerrufsrecht) einen oder mehrere Artikel zurücksenden. Du darfst die Artikel prüfen und anprobieren, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Auch Aktionsartikel und SALE-Artikel können innerhalb der Bedenkzeit zurückgegeben werden.

Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, können nicht retourniert werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt beispielsweise für Mundschutzmasken, Strumpfhosen und Socken, deren Verpackung geöffnet wurde.

Rücksendung über unser Retourenportal (Einfacher & schneller)
(1) Gehe zum Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse ein. Du kannst auch den QR-Code auf dem Lieferschein scannen, den du mit deiner Bestellung erhalten hast.
(2) Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
(3) Gib den Grund für deine Rücksendung an und wähle den Versanddienstleister aus.
(4) Du erhältst per E-Mail einen Barcode. Lass diesen in einem DHL-Paketshop scannen und gib dein Paket dort ab.

Du erhältst den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück. Bewahre den Einlieferungsbeleg vom Abgabepunkt gut auf.

Rücksendung mit Versandlabel
Verpacke die Artikel in der mitgelieferten Versandtasche oder in einer anderen stabilen Tasche/einem stabilen Karton. Melde deine Rücksendung immer zuerst über unser Retourenportal an und wähle dort die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest. Bringe anschließend das beigefügte Retourenlabel auf dem Paket an. Gib dein Paket in einem DHL-Paketshop ab und bewahre den Einlieferungsbeleg gut auf. Du kannst deine Online-Bestellung auch kostenlos in einer unserer Filialen zurückgeben.

Das Retourenlabel liegt deinem Paket separat bei. Hast du das Label verloren oder nicht mehr zur Hand? Melde deine Rücksendung einfach über unser Retourenportal an und folge den weiteren Schritten. Sollte dies nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Für die Rücksendung an den Webshop hast du 2 Möglichkeiten. Du kannst (1) deine Artikel über unser Retourenportal (Returnista) zurücksenden. In diesem Fall werden Rücksendekosten in Höhe von 2,99 € vom zu erstattenden Kaufbetrag abgezogen. Den verbleibenden Betrag erhältst du innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Alternativ kannst du (2) deine Online-Bestellung kostenlos in einer MS Mode Filiale zurückgeben. Bitte melde deine Rücksendung auch in diesem Fall über das Retourenportal an. Du erhältst den vollständigen Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Sie können den Artikel zurücksenden und den gewünschten Artikel erneut bestellen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie erneut bestellen.

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und auf dem gleichen Weg wie die Zahlung abgewickelt. Sie werden erst benachrichtigt, wenn die Bearbeitung erfolgt ist, nicht nach Eingang. Anhand Ihre Rücksendebelegs können Sie selbst nachverfolgen, ob die Rücksendung bereits zugestellt wurde. Der Code von DHL mit unserer Postleitzahl 1000VA.

Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an den Kundendienst und fügen Fotos bei, auf denen die Reklamation deutlich zu erkennen ist, sowie ein Foto des Waschetiketts mit der Artikelnummer.

Wir empfehlen dies nicht. Die Artikel werden pro Bestellung bearbeitet und bezahlt, die Rücksendekosten werden pro Bestellung abgezogen.

Manchmal kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht sofort automatisch bearbeitet werden kann, beispielsweise aufgrund eines beschädigten und/oder losen Preisschilds während des Transports. Der Artikel wird innerhalb von 2-3 Werktagen bearbeitet. Sollten diese Tage verstrichen sein, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Der Rabattgutschein wird anteilig auf alle bestellten Artikel abgerechnet. Bei der Rücksendung von Artikeln wird der Rabatt nicht nachträglich mit zurückbehaltenen Artikeln verrechnet, dies ist technisch nicht möglich. Sie behalten diesen Teil des Rabatts auf die zurückbehaltenen Artikel, auch wenn die Bestellung aufgrund der Rücksendung nicht mehr die Bedingungen für den Umtausch des Rabattgutscheins erfüllt. Eine Rückrechnung auf den ursprünglichen Preis erfolgt daher nicht.